سياسة الاسترجاع

الإرجاعات
يمكن إرجاع العناصر أو استبدالها خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام في حالة وجود عيب في المنتج. إذا مرت 14 يومًا منذ عملية الشراء، للأسف، لا يمكننا تقديم استرداد أو استبدال.

لتكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن تكون العنصر غير مستخدم وفي نفس الحالة التي تم استلامها بها. يجب أيضًا أن يكون في التغليف الأصلي. قد لا يمكن إرجاع المنتجات المستخدمة أو التالفة أو المعدلة.

سيحتاج العميل إلى الاتصال بقسم خدمة العملاء لدينا على الرقم 00966539181020 أو ملء نموذج طلب الإرجاع لبدء عملية الإرجاع.

العناصر الإضافية غير القابلة للإرجاع:

  • بطاقات الهدايا
  • المنتجات بدون إثبات الشراء أو الفاتورة.
  • منتجات النظافة الشخصية
  • أي عنصر ليس في حالته الأصلية متضررًا أو ناقصًا لأسباب ليست بسبب خطأ فريق Hotpack KSA.

الاستردادات (إذا كانت مقدمة)
بمجرد استلام إرجاعك وفحصه، سنرسل لك بريدًا إلكترونيًا لإعلامك بأننا استلمنا العنصر المُرجَع لك. سنُعلِمك أيضًا بالموافقة أو الرفض لاستردادك.
إذا تمت الموافقة، سيتم معالجة استردادك، وسيتم تطبيق الرصيد تلقائيًا على بطاقتك الائتمانية أو الطريقة الأصلية للدفع، خلال 14 - 21 يوم عمل (باستثناء الدفع عند الاستلام) من تاريخ الإلغاء (الأيام العمل لا تشمل الجمعة أو أي أيام عطلة رسمية). يرجى ملاحظة أنه إذا تم الدفع الأولي من خلال الدفع عند الاستلام، قد يستغرق الاسترداد حتى 25 يومًا للمعالجة.

الاستردادات المتأخرة أو المفقودة (إذا كانت مطبقة)
إذا لم تستلم استردادًا بعد، تحقق أولاً من حسابك البنكي مرة أخرى.
ثم اتصل بشركة بطاقتك الائتمانية، قد يستغرق بعض الوقت قبل أن يتم نشر استردادك رسميًا.
بعد ذلك، اتصل ببنكك. غالبًا ما يوجد وقت معالجة قبل أن يتم نشر استرداد.
إذا قمت بكل هذا ولا تزال لم تتلقى استردادك بعد، يرجى الاتصال بنا على webstore.sa@hotpackglobal.com

العناصر في الترويج (إذا كانت مطبقة)
يمكن استرداد العناصر بسعرها العادي فقط، للأسف، لا يمكن استرداد العناصر المخفضة.

التبادلات (إذا كانت مطبقة)
نقوم بتبديل العناصر فقط إذا كانت معيبة أو تالفة. إذا كنت بحاجة إلى تبديلها بنفس العنصر، أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا على عن واننا الإلكتروني webstore.sa@hotpackglobal.com.

الشحن

سيحتاج العميل إلى دفع رسوم الشحن (30 ريال سعودي) لأي إرجاع منتج. (باستثناء المنتجات التالفة أو المعيبة أو المنتجات الخاطئة التي تم تسليمها بواسطة فريق Hotpack KSA) أو أرسل العنصر إلى Hotpack Packaging، ص.ب: 25067 حي الخالدية، شارع عامر محمد بن عبدالرحمن، الرياض، المملكة العربية السعودية

إذا تلقيت استردادًا، سيتم خصم تكلفة رسوم الإرجاع من استردادك.

قد تختلف الفترة التي قد تستغرقها المنتجات المبادلة للوصول إليك حسب مكان إقامتك.

الهدايا
إذا تم وضع علامة على العنصر كهدية عند الشراء وشحنه مباشرة إليك، ستتلقى رصيدًا هدية بقيمة إرجاعك. بمجرد استلام العنصر المُرجَع، سيتم إرسال شهادة هدية إليك.

إذا لم يتم وضع علامة على العنصر كهدية عند الشراء، أو قام مانح الهدية بشحن الطلبة إليه لإعطائها لك لاحقًا، سنقوم بإرسال استرداد إلى مانح الهدية وسيتم إعلامه بإرجاعك.